Derechos y responsabilidades

Tiene derecho a la mejor atención

El Departamento de Salud del Estado de Nueva York preparó un folleto, “Sus derechos como paciente hospitalario”, que le entregarán durante el proceso de admisión. Revise la información incluida en el folleto.

Responsabilidades de los pacientes

Usted es responsable:

• De cumplir las normas y reglamentaciones del hospital.
• De proporcionar detalles exactos y completos sobre sus enfermedades pasadas y su afección actual de la mejor manera posible. Tiene la responsabilidad de informar a su médico u otro miembro del personal del hospital si estuvo hospitalizado en el pasado y qué medicamentos está tomando o tiene en este momento y para qué.
• De informar al médico si hay algún cambio en su afección o si surgen problemas en su tratamiento.
• De informar al médico o al personal de enfermería si no entiende su tratamiento o no entiende lo que se espera que haga.
• De seguir los consejos y las instrucciones de los médicos, el personal de enfermería y otros miembros del personal del hospital en relación con su atención médica.
• Si rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones.
• De pagar su factura a tiempo y avisar al hospital si no puede pagarla. Si no va a pagar su propia factura, tiene la responsabilidad de informar al hospital quién lo hará por usted.
• De ser cortés con el personal del hospital y con los demás pacientes, y ayudar a que el nivel de ruido y la cantidad de visitas sean razonables. No puede dañar ni llevarse los bienes del hospital, ni los bienes de otros pacientes.
• De respetar el horario de salida el día del alta hospitalaria.
• De cumplir con la ley del Condado de Suffolk que prohíbe fumar mientras está hospitalizado.

Ley de autodeterminación del paciente

Derechos y responsabilidades del paciente

• Puede ejercer su derecho a dar instrucciones al hospital y su médico acerca de su atención médica.
• Puede designar a un representante o un sustituto para que tome las decisiones de atención médica por usted antes de su admisión o en cualquier momento durante su estadía.
• Tiene la obligación de proporcionar información precisa y completa en cuanto a las voluntades anticipadas y en todas las demás solicitudes de información durante su estadía.
• También tiene la responsabilidad de comprender las acciones/los tratamientos que se le proporcionarán y de entender lo que se espera de usted a raíz de las instrucciones que nos ha dado.
• Tiene la responsabilidad de informar a su médico acerca de la existencia y el contenido de cualquier documento de voluntad anticipada que haya firmado. Un documento emitido por el Departamento de Salud del Estado de Nueva York titulado “Planificar con antelación su tratamiento médico” (Planning in Advance for Your Medical Treatment) proporciona información sobre las dos maneras principales de informar tanto a su médico como al hospital acerca de sus deseos respecto a una voluntad anticipada: un poder legal para asuntos médicos o un testamento vital. Si completó alguno de estos documentos, entregue una copia a la oficina de admisiones durante el proceso de admisión o a su jefe de enfermería una vez que esté en la unidad. Si desea obtener información sobre un representante de atención médica, hable con su enfermero o llame a nuestra oficina de enfermería al (631) 548-6190.
• Tiene la responsabilidad de cuidar sus pertenencias, incluidas las dentaduras, los anteojos y los audífonos. Nuestro personal lo ayudará a prevenir las posibles pérdidas, pero no podemos garantizar la seguridad de sus objetos a menos que estén en nuestra caja fuerte.

Responsabilidades del hospital

• Debemos determinar la existencia de voluntades anticipadas al momento de su admisión. Nuestro personal de admisión solicitará esta información durante el proceso de admisión. Si no puede proporcionar la documentación en ese momento, avise al personal en la Oficina de Admisión o a su jefe de enfermería cuando esté disponible.
• Debemos asistirlo en el desarrollo de las voluntades anticipadas si lo solicita. Nuestro personal de admisión le entregará un documento del Departamento de Salud del Estado de Nueva York titulado “Designación de su agente de atención médica” (Appointing Your Healthcare Agent). Si desea obtener información sobre los testamentos vitales, comuníquese con su abogado personal. Después de su admisión, hable con su enfermero o médico, quienes con gusto lo ayudarán en el desarrollo de la directiva anticipada mencionada anteriormente.
• Debemos informar a todos los pacientes o a sus representantes acerca de sus derechos de aceptar o rechazar el tratamiento médico, incluidas las operaciones. Su médico y el personal del hospital son responsables de proporcionarle una explicación clara y concisa acerca de lo siguiente: su afección, el tratamiento/los procedimientos propuestos, los tratamientos/procedimientos alternativos, los posibles beneficios e inconvenientes de cada uno, los problemas relacionados con la recuperación y las probabilidades de éxito. Disponemos de formularios de consentimiento que le brindan la oportunidad de aceptar o rechazar el tratamiento médico. Si tiene dudas, pregúntele a su médico de cabecera o al personal de enfermería.
• Debemos dejar constancia en sus registros médicos si nos entregó o no una voluntad anticipada. Sus registros médicos reflejarán que sí lo hizo y se colocará una copia en su historia clínica para que la revise el personal del hospital. No se la considera un requisito para la admisión al hospital.
  
• También tenemos que asegurarnos de que no sea objeto de discriminación en lo que concierne a la atención médica o por el hecho de haber formalizado o no una voluntad anticipada. Las voluntades anticipadas se tendrán en cuenta al momento de decidir sobre la suspensión de los servicios de reanimación o el inicio del tratamiento de soporte vital. Si cree que sus derechos no se están respetando o no se han tenido en cuenta de manera satisfactoria, puede plantear más preguntas a la Administración de Enfermería al (631) 548-6190 o a la Administración al (631) 548-6060. También tiene derecho a que las inquietudes éticas se resuelvan a través del comité de ética del hospital. Llame al (631) 548-6430 para obtener más información.

Declaración de derechos de los pacientes

Como paciente de un hospital del estado de Nueva York, tiene derecho, conforme a la ley, a lo siguiente:

1. Comprender y usar estos derechos. Si, por algún motivo, no comprende o necesita ayuda, el hospital debe brindarle asistencia, incluido un intérprete.
2. Recibir tratamiento sin discriminación por raza, color, religión, sexo, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, edad u origen del pago.
3. Recibir atención comprensiva y respetuosa en un entorno limpio y seguro libre de restricciones innecesarias.
4. Recibir atención de emergencia si la necesita.
5. Ser informado acerca de quién (nombre y puesto del médico) estará a cargo de su atención en el hospital.
6. Conocer los nombres, los puestos y las funciones de todo el personal del hospital que participe en su atención, y negarse a su tratamiento, examen u observación.
7. Identificar a un cuidador de la familia que se incluirá en su planificación del alta hospitalaria y al compartir la información o las indicaciones de atención para después del alta hospitalaria.
8. Recibir información completa sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico.
9. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para cualquier procedimiento o tratamiento propuestos. Esta información deberá incluir los posibles riesgos y beneficios del procedimiento o tratamiento.
10. Recibir toda la información que necesite para otorgar el consentimiento informado para una orden de no resucitación. También tiene derecho a designar a una persona para que otorgue este consentimiento en su nombre si usted está demasiado enfermo para hacerlo. Si desea obtener información adicional, solicite una copia del folleto “Decidir sobre la atención médica: una guía para los pacientes y las familias”.
11. Negarse al tratamiento y que le informen qué efecto podría tener esto en su salud.
12. Negarse a participar en una investigación. A la hora de decidir participar o no, tiene derecho a una explicación completa.
13. Privacidad mientras permanece en el hospital y confidencialidad de toda la información y los registros de su atención.
14. Participar en todas las decisiones sobre su tratamiento y alta hospitalaria. El hospital debe brindarle un plan de alta hospitalaria por escrito y una descripción por escrito de cómo puede apelar su alta hospitalaria.
15. Revisar sus registros médicos sin cargo y obtener una copia de sus registros médicos, por la cual el hospital puede cobrarle una tarifa razonable. No se le puede negar una copia solo porque no pueda pagarla.
16. Recibir una factura detallada y una explicación de todos los cargos.
17. Ver una lista de los cargos estándares del hospital por los elementos y servicios, y los planes de salud con los que participa el hospital.
18. Cuestionar una factura inesperada mediante el proceso de Resolución de disputas independiente.
19. Quejarse, sin miedo a represalias, sobre la atención y los servicios que está recibiendo, y solicitar que el hospital le responda y, si usted lo solicita, le entregue una respuesta por escrito. Si no está satisfecho con la respuesta del hospital, Departamento de Salud del Estado de Nueva York. El hospital debe brindarle el número de teléfono del departamento de salud estatal.
20. Autorizar a aquellos familiares y otros adultos a quienes se les dará prioridad para las visitas de conformidad con su posibilidad de recibir visitantes.
21. Dar a conocer sus deseos respecto de las donaciones de órganos y tejidos. Las personas de 16 años o más pueden dejar constancia de su consentimiento para donar sus órganos, ojos o tejidos al momento de su muerte inscribiéndose en el registro “Donate Life” (Done vida) del estado de Nueva York o dejar constancia de su autorización para la  donación de órganos o tejidos por escrito de diversas maneras (por ejemplo, mediante un apoderado de atención médica, un testamento, una tarjeta de donante u otro papel firmado). El hospital tiene disponible un formulario para el apoderado de atención médica.

Ley de Salud Pública (Public Health Law, PHL) 2803 (1)(g)Derechos del paciente (Patient’s Rights), 10NYCRR, 405.7, 405,7(a)(1), 405,7(c)

Quejas

Si tiene alguna preocupación, problema o queja relacionados con cualquier aspecto de la atención durante su visita, hable primero con su médico o enfermero. También puede dirigirse directamente a:

• Experiencia del Paciente: (631) 548-6239
• Administración de Enfermería: (631) 548-6190
• Administración de calidad: (631) 548-6121
• Administración del hospital: (631) 548-6060

Si cree que su inquietud no se ha abordado adecuadamente, puede ponerse en contacto con:

Departamento de Salud del Estado de Nueva York

Programa de recepción centralizado del hospital

Dirección de entrega: CA/DCS

Empire State Plaza

Albany, NY 12237

(800) 804-5447

The Joint Commission [Comisión Conjunta]

Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente

One Renaissance Blvd.

Oakbrook Terrace, IL 60181

Presentar un informe en línea

Derechos del paciente

Estimado paciente:

Como paciente de Northwell Health, usted tiene derecho a tener un entorno de atención al paciente que apoye su relación con su familia, su pareja y sus amigos. La atención del paciente se brinda en una atmósfera centrada en el paciente que es respetuosa, comprensiva y consciente de la importante función que los visitantes desempeñan en su bienestar. Esta carta lo ayudará a comprender los diferentes tipos de personas que brindarán apoyo durante su estadía en el hospital.

Tiene derecho a elegir:

• a un agente de atención médica
• a una persona de apoyo
• a un representante del paciente

Puede elegir a una o más personas para desempeñar las funciones que se indican a continuación:

Agente de atención médica

Un agente de atención médica es un adulto que usted ha elegido para tomar decisiones sobre su atención médica cuando usted no puede hacerlo. Esta persona también se conoce como representante de atención médica.

Cuidador de la familia

Los cuidadores de la familia pueden ser un familiar o amigo de confianza que lo ayuden cuando está en el hospital y cuando recibe el alta hospitalaria, y son una parte importante de su equipo de atención. Ayudan a garantizar que se satisfagan sus necesidades de cuidado personal y bienestar emocional y físico. Identifique a estos cuidadores para asegurarse de que tengan toda la información, los recursos, las instrucciones y la orientación que necesitan para ayudar a cuidar de usted cuando reciba el alta hospitalaria.

Persona de apoyo

Una persona de apoyo puede ser un familiar, un amigo u otra persona de confianza que usted haya elegido para ayudarlo a tomar decisiones sobre quién debe visitarlo. Esta persona también le brindará apoyo emocional y consuelo para atenuar cualquier temor que tenga durante su estadía en el hospital. Puede cambiar a su persona de apoyo en cualquier momento durante su estadía en el hospital.

Representante del paciente

Un representante del paciente es una persona que usted ha elegido para ayudarlo a tomar decisiones de atención médica. Esta persona también puede ejercer sus derechos como paciente y participar en su atención. No es necesario que el representante del paciente sea un familiar. Si no puede tomar decisiones, su agente de atención médica tiene prioridad sobre el representante del paciente.

Visitantes

Un visitante es cualquier persona, incluidos, entre otros, el cónyuge, la pareja doméstica (incluso si es del mismo sexo), otro familiar, un amigo u otras personas que elija el paciente. No le impediremos que ninguna persona lo visite en función de su relación legal con usted, su raza, color, nacionalidad, religión, sexo,  orientación sexual, edad, identidad de género o discapacidad. Su persona de apoyo puede ayudarlo con las visitas y brindarle apoyo emocional. Usted tiene derecho a tener visitas en cualquier momento durante toda su estadía en el hospital, incluidas las visitas a un departamento de emergencias o áreas para pacientes ambulatorios. Es posible que debamos limitar sus visitas en función de sus necesidades de atención médica. Si esto sucede, le explicaremos por qué tuvimos que limitar sus visitas.

Los motivos para limitar las visitas pueden incluir, entre otros:

• Sus restricciones o limitaciones solicitadas.
• Si existen inquietudes relacionadas con infecciones, como el riesgo de infección del paciente.
• Si se somete a cuidados que requieren una técnica aséptica o si prefiere la privacidad.
• Si sus visitas interfieren con la atención de otros pacientes. Esto incluye la necesidad de reposo o privacidad.
• Una orden judicial existente que restringe el contacto.
• Los visitantes son molestos, amenazantes o violentos.
• Tasas de infección comunitaria debido a la pandemia de COVID-19.
• Si usted participa en un programa de tratamiento de abuso de sustancias/salud mental que requiere visitas limitadas.

Si tiene alguna pregunta, hable con el jefe de enfermería o llame a la Administración de Enfermería al (631) 548-6190.