Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve, comuníquese con: 


Departamento de Salud del Estado de Nueva York Programa de recepción centralizado del hospital
Dirección de entrega: CA/DCS
Empire State Plaza
Albany, NY 12237
(800) 804-5447 


Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
The Joint Commission

One Renaissance Blvd.
Oakbrook Terrace, IL 60181
Presentar un informe en línea

Después de su estadía

Una vez que finalice su atención, seguiremos intentando obtener sus comentarios mediante la encuesta Evaluación de los sistemas y proveedores de atención médica para el paciente del hospital (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, HCAHPS). La encuesta HCAHPS es una herramienta para medir e informar sobre la satisfacción del paciente. Está conformada por preguntas simples sobre temas clave relacionados con la atención, como los siguientes:


  • comunicación del médico y del personal de enfermería
  • información sobre medicamentos y alta hospitalaria
  • capacidad de respuesta del personal
  • calidad general del ambiente hospitalario

 

Si es seleccionado para recibir esta breve encuesta, le rogamos que dedique un tiempo a contestarla. Los resultados nos ayudarán a conocer qué estamos haciendo bien y en qué aspectos podemos mejorar.

¿Tiene que tomar una decisión difícil sobre la atención médica?

En ocasiones, una decisión sobre la atención médica puede implicar una inquietud ética, como el deseo de rechazar un tratamiento que salva la vida o un desacuerdo respecto de las directivas anticipadas. Nuestro Comité de Ética puede ayudar a su equipo de personas de apoyo a tomar decisiones difíciles. Para obtener ayuda, llame al (631) 548-6430.

¿Desea conocer cuál es nuestra puntuación?

Puede consultar y comparar las calificaciones de calidad, atención y seguridad de diferentes hospitales en el siguiente sitio web:


Medicare: Care Compare, que usa los resultados de la HCAHPS y
otros datos: www.medicare.gov/care-compare

 

También puede encontrar información sobre hospitales a través de esta organización de acreditación:


La Comisión Conjunta (The Joint Commission): www.qualitycheck.org 

¿Qué opina de nuestros servicios?

Queremos que esté satisfecho con su atención. A modo de ayuda, hable si podemos hacer lo siguiente:

  • responder más rápidamente a sus necesidades
  • explicar las cosas con más claridad
  • ayudar a mantener su habitación limpia o en silencio
  • aliviar su dolor
  • ayudarlo a comprender su plan de tratamiento